后煤改氣時代,壁掛爐市場將面臨哪些新變化和新機會?
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后煤改氣時代,壁掛爐市場將面臨哪些新變化和新機會?
發布時間:2021-12-06

  “煤改氣”工程,是國家保護環境重大舉措,經過這些年的大力推進,大氣環境質量得以改善,同時順應了群眾對未來環保低碳生活的美好憧憬。2021年,“煤改氣”工程市場進入收官階段,“后煤改氣”市場已悄然開始。對應的燃氣壁掛爐市場也是開始進入置換市場狀態,它又將面臨哪些新變化和新機會呢?


  1、售前售后一體化,售后置換共存

  隨著“煤改氣”工程趨于結束,銷售前端降溫,“售后”市場成為主力。較早一批安裝的燃氣壁掛爐,開始逐步產生置換需求,呈現售后與置換共存的一體化市場。售后是離置換最近的一個環節,而售后服務市場不只有維修和保養,還有銷售,壁掛爐銷售和售后將形成一個全新的模式,被新的專業服務商主導。




  隨著用戶對服務要求越來越強,唯有專業、規范體系的商家才能走到最后。小松鼠壁掛爐售后服務團隊推行“陽光天使”服務體系,全方位五星級產品服務和安裝服務,5A級標準化良好企業證書便是明證。未來“煤改氣”區域售后市場肯定是一塊很大的蛋糕,政策過后,售后市場從政策導向轉為市場導向將會激發更多的潛能和機會。


  2、用戶需求覺醒

  用過壁掛爐幾年之后,對壁掛爐的認知已經大不同以前,用戶的需求已然覺醒,從過去的被動購買到用戶將更多結合自身需求去選擇壁掛爐,更加在意壁掛爐舒適度、品質、產品的個性化設計、服務是否及時到位等,用戶對廠家和代理商的要求也越來越高。




  3、保養意識依然有待“喚醒”

  從市場統計數據顯示,壁掛爐維修率達到10%以上,影響維修率的主要因素還是在于用戶的保養意識較淡薄,不懂保養,也不會保養,只有壁掛爐出了較大問題無法正常工作了才去維修。其實壁掛爐每個1-2個采暖季就要對爐子進行一次專業的保養,清除水垢、檢查熱交換器、煙道等。用戶保養意識缺失,這也正好給售后服務商很好普及壁掛爐正確使用、保養的機會,增強跟用戶的互動、產生好感、信任,大大增強了銷售的轉化。


  4、售后服務市場依然“缺”人

  雖然壁掛爐售后服務力量在增強,但專業售后人才的缺口仍然較大,很多廠商還是停留在銷售前端,一旦銷售實現,售后服務市場往往就那么重視了,并且部分售后服務從業人員的整體綜合素質還是有待提升的。從整個壁掛爐行業的發展來說,售后服務學習和專業技術提升的空間還很大。其實這跟廠家服務體系建設、渠道的關系,品牌建設有很大的關系,在競爭激烈的壁掛爐市場,任何一環缺失或者沒跟上,很可能是致命的,很快就被替代。


  總之,通過對整個市場分析,我們也能看到整個壁掛爐市場“煤改氣”之后關于未來的思考。
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